Först, förlåt. Det här har varit rörigt, och en stor del av rörigheten beror på att Courant ändrat sina besked flera gånger om hur återkallelsen ska hanteras. Det är därför du fått olika information från oss under de senaste veckorna. Vi har vidarebefordrat det vi fått veta, i takt med att det ändrats. Det tog dessutom över en vecka att ens få svar från Courants säkerhetsteam, både på telefon och mejl. Vi är inte nöjda med hur Courant skött det, och vi förstår om du inte är det heller.
Snabbguide – så gör du
- Är du berörd? Bara Kalimba med fabrikssplits. Köpt på metervara, eller andra Courant-rep, är inte berörda och kan användas som vanligt.
- Sluta belasta splitsen nu. Du kan fortsätta använda repet i sommar om du knyter av splitsen och gör ett knutavslut i stället. Belasta aldrig splitsen. Klipp inte av något.
- Vill du ha ett Courant-ersättningsrep? Du får ett helt nytt rep oavsett ålder, antingen ett nytt Kalimba (ny splits, i produktion i slutet av augusti) eller ett annat rep eller en annan produkt från Courant. Courant vill nu att du fyller i returblanketten (KALIMBA – RETURN FORM) och mejlar den till safety@mycourant.com.
- Har du redan ordnat via oss? Då är det klart, du behöver inte göra något mer.
- Kan du inte vänta eller inte jobba med avknuten splits? Kontakta oss så löser vi något tillsammans.
- Obs: det tidigare onlineformuläret gör i praktiken inget (mer om det nedan). Det är returblanketten ovan som gäller nu.
Felet sitter i splitsen, inte i repet
Den ursprungliga Kalimba-splitsen är beroende av taglingen för att hålla, och Courant har bedömt att om taglingen skadas eller saknas går splitsens säkerhet inte att garantera över tid. Därför återkallas alla rep med den ursprungliga splitsen. Har du köpt din Kalimba på metervara är du opåverkad, och alla andra Courant-rep berörs inte.
Du kan fortsätta jobba i sommar
Eftersom det är splitsen och inte repet som är problemet, kan du använda repet under sommaren så länge du inte belastar splitsen. Knyt av splitsen och gör i stället ett ordentligt knutavslut. Belasta aldrig splitsen, och klipp inte av något. Är du osäker på hur du gör ett säkert avslut, hör av dig till oss först. Vill du hellre lämna in repet direkt går det förstås bra.
Vår rekommendation: ta ett nytt rep från Courant
Du får ett helt nytt rep, inte ditt gamla tillbaka. Du kan välja ett nytt Kalimba med den nya, certifierade splitsen (väntas i produktion i slutet av augusti), eller ett annat rep eller en annan produkt från Courant. Fördelen är att du får ett helt nytt rep oavsett hur gammalt ditt är idag, vilket gör det värt att vänta. Det är den väg vi rekommenderar.
Så här gör du: Courant vill nu att du som slutanvändare fyller i returblanketten (KALIMBA – RETURN FORM) och mejlar den till safety@mycourant.com. Har du redan ordnat din retur via oss är det klart, då behöver du inte göra något mer.
Om det tidigare onlineformuläret
Det första onlineformuläret Courant bad alla fylla i verkar i praktiken inte göra något. Du får efter ett tag bara ett mejl som ungefär säger ”kontakta din återförsäljare”, och Courant delar inte uppgifterna du fyllt i med oss. Vi förstår ärligt talat inte riktigt vad poängen med det var, och det är ännu en sak Courant verkar ha ändrat sig om. Vi ber uppriktigt om ursäkt även för det. Det är returblanketten ovan som gäller nu, inte det gamla onlineformuläret.
Om du inte kan vänta
Kan du inte vänta, inte fortsätta jobba med splitsen avknuten, eller inte vill ha en Courant-ersättning, hör av dig så försöker vi hitta en lösning som fungerar.
En sak vill vi vara ärliga med: varje ersättning vi ordnar som inte är en officiell Courant-ersättning betalar vi ur egen ficka. Vi är ett litet företag och jobbar aktivt med att hålla ordning på lager och likviditet, så vi ber om ursäkt på förhand om vi inte kan ta fram en ersättning direkt ur lagret. Var ändå trygg med att vi jobbar tillsammans med dig för att hitta något som fungerar för oss båda.
Frågor?
Har du frågor om ditt specifika rep, kontakta oss på info@arboristbutiken.se så hjälper vi dig hela vägen.
Klättra säkert,
Teamet på Arboristbutiken