rakt och leverans

Här hittar du information om hur vi hanterar, packar och skickar din beställning. Vårt mål är att du ska få din utrustning så snabbt och smidigt som möjligt så att du kan komma ut i träden igen.

1. Fraktalternativ och transportör

Vi samarbetar primärt med DHL för våra leveranser. Beroende på paketets storlek, vikt och din bostadsort kan även andra transportörer förekomma.

Vilka fraktalternativ som är tillgängliga för just din order presenteras tydligt i kassan innan du slutför ditt köp.

• Ombud: Leverans till ditt närmaste utlämningsställe.

• Företagspaket/Hemleverans: Leverans direkt till dörren (valbart i kassan om tillgängligt).

2. Leveranstid

Vi vet att du vill ha dina grejer snabbt.

• Hanteringstid: Ordrar lagda innan kl. [12.00] skickas normalt samma vardag. Annars skickas de nästkommande vardag.

• Frakttid: Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar från det att paketet lämnat vårt lager. För leveranser till norra Sverige eller Gotland kan det ibland tillkomma en extra dag.

Vid eventuella leveransförseningar kommer vi att meddela dig via e-post.

3. Fraktkostnad

Fraktkostnaden är en fast kostnad oavsett storlek på paket.

• Fri frakt: Vi erbjuder fri frakt på ordrar över 2000 kr ex moms.

4. Spårning av paket

När din order har packats och skickats från vårt lager får du en leveransbekräftelse till din e-postadress. I detta mail finns ett sändningsnummer (kolli-ID) och en länk där du kan spåra ditt paket hela vägen fram till utlämningsstället.

5. Transportskador

Vi är noga med att packa våra varor väl för att tåla transporten. När du hämtar ut ditt paket är det viktigt att du kontrollerar emballaget.

• Om paketet är skadat: Anmäl skadan direkt till ombudet eller chauffören vid mottagandet. Ta gärna bilder på det skadade emballaget.

• Kontakta därefter vår kundtjänst på info@arboristbutiken.se så hjälper vi dig vidare.

6. Ej uthämtade paket

Ditt paket ligger normalt kvar hos ombudet i 7 dagar (kontrollera aviseringen från transportören för exakt tid).

Om du inte hämtar ut ditt paket skickas det automatiskt tillbaka till oss. För ej uthämtade paket debiterar vi en avgift på 250 kr(eller faktisk kostnad) för att täcka frakt, returfrakt och administrativ hantering. Denna avgift dras från din återbetalning.